Terms and Conditions
General Terms and Conditions of Sale ARTURIA
Last update December 08, 2023
You are a non-professional under the meaning of the French consumer code, the following set of Terms and Conditions of Sale apply.
General
- These general terms and conditions of sale (the “General Conditions”) apply to distance sales of hardware products and downloading of software products by ARTURIA (the “Products”), company having its registered office located 26 AVENUE JEAN KUNTZMANN 38330 MONTBONNOT-SAINT- MARTIN France (the “Vendor”) to a buyer who must be of legal age and have full legal capacity (the “Buyer”), collectively referred to as the “Parties”. The Parties shall be bound by no other document or verbal commitment not formally and expressly accepted by each of them. It is specified in advance that these conditions govern exclusively the sales, by the Vendor of Products available on the website arturia.com. These conditions apply regardless of any other conditions, in particular those in force for in-store sales.
- Modifications made to the General Conditions are automatically enforceable to the Buyer for orders issued subsequent to being communicated by any means to the Buyer.
- If the General Conditions are translated into a foreign language, the French version shall prevail.
- The Vendor does not intent to sell large quantities of Products and reserves the right to refuse orders made for the same Product in large quantities.
Price
- The Products’ prices are indicated in euros (or in the Buyer’s local currency when applicable i.e. dollars for the Buyers residing in the United States) all taxes included (VAT and other applicable taxes) excluding processing and delivery costs which may vary depending on the countries at stake and will be brought to the Buyer’s attention before the order is completed. The applicable price is the one indicated on the Buyer’s order summary. You will be informed, at the time of placing your order, of the available delivery method(s) as well as the applicable delays and related costs.
- In the event of an order to a country other than metropolitan France, you are the importer of the Product. Customs duties or other local taxes or import duties or state taxes may be payable. These duties and sums are not the responsibility of the Vendor. They will be at your expense and are your sole responsibility, both in terms of declarations and payments to the competent authorities and/or bodies in your country. We advise you to check with your local authorities about these aspects.
- The Vendor reserves the right to modify the General Conditions and prices at any time, but the Products shall be invoiced on the basis of the price agreed upon by the Party and in force at the time of the Buyer’s order confirmation. Our Product offers are valid as long as they are visible on the site, subject to stock availability. In the event of unavailability of a Product after placing your order, the Vendor will inform the Buyer by electronic means and the order will be automatically cancelled and no bank charges will be made.
Ordering. Order confirmation. Modification or cancellation
- To order a Product, the Buyer must create an account on the Internet website arturia.com or log in if he already has an account. This account will be accessible with an email and a password. By placing an order with the Vendor, the Buyer accepts application of the General Conditions and acknowledges (i) that the Buyer was fully informed by the Vendor of the Products characteristics as well as the use for which they are intended and (ii) that the Buyer received from the Vendor the information requested as well as the appropriate advices.
- The Vendor undertakes to honour only firm orders issued by the Buyer via the Internet https://www.arturia.com/, confirmed in writing by electronic means by the Vendor. Any other method of ordering or sourcing by the Buyer is subject to a signed agreement between the Parties, without any obligation for the Vendor to accept.
- The contract is effective as at the order confirmation’s date issued by the Vendor under the conditions mentioned on it (the “Contract”)
Right of withdrawal
- You may exercise your right of cancellation/withdrawal within a 14 days’ delay from the receipt of your Product.
- You may use the standard cancellation form available via the following link https://www.arturia.com/support/askforhelp/purchase, by choosing the option « I want to cancel my order » in the scrolling menu « What kind of problem are you experiencing » or contact our office via email at sales.support@arturia.com and providing the information specified in Annex 1 .
- After having notified your decision to exercise your right of withdrawal within this period, you must return the Product(s) concerned by the withdrawal to Arturia within a 14 days delay from this notification. Return of goods please send to the following address: ARTURIA - 26, avenue Jean Kuntzmann 38330 Montbonnot-Saint-Martin – France
-
f the Buyer exercises his right of withdrawal within the 14
days period referred to in 4.1, the Vendor shall refund only
the price of the purchased Product(s) and the delivery costs,
the return costs remaining at the Buyer’s charge.
The Vendor will refund the sums paid, including initial delivery costs, within a 14 days’ delay from the date on which the Vendor has been informed of the Buyer’s decision to withdraw, and using the same means of payment as that used for the order unless the Buyer expressly agreed to a refund using another means of payment. This delay may be extended until the Product is recovered by the Vendor or until the Buyer has provided proof of shipment of the product, whichever date comes first. The Vendor is not required to refund any additional costs if the Buyer has expressly chosen a more expensive delivery method than the standard delivery method offered on the Internet website arturia.com.
Returns must be made in their original and complete condition (packaging, accessories, instructions, etc.) allowing them to be remarketed in new condition, and, if possible, accompanied by a copy of the purchase invoice for optimized management. In the event of depreciation of the Product resulting from handling other than that necessary to establish the nature, characteristics and proper functioning of the product, the Buyer may be held liable. -
According to applicable law and regulations in force, the right
of withdrawal cannot be exercised for:
- provision of audio or video recordings or computer software where they have been unsealed by the Buyer after delivery
- provision of digital content not provided on a material medium, the execution of which has begun after prior express consent of the Buyer and express waiver of his right of withdrawal.
Purchases of digital content cannot not give rise to exchange, refund or the exercise of a right of withdrawal.
Deliveries. Losses and damage during transport
-
The hardware Products are delivered to the delivery address
indicated by the Buyer during the ordering process, unless
access to this address proves impossible, within the time
indicated on the validation page of the order by the Buyer.
The delivery time corresponds to the delivery time indicated on the arturia.com website when the order is made by the Buyer, and to processing and delivery time. - In the event of delivery by a carrier requiring an appointment with the Buyer, the carrier will contact the Buyer as soon as possible to agree with you on a delivery appointment, and at the latest 30 days from the date of your order validation. The Vendor shall not be liable for late delivery due exclusively to the unavailability of the Buyer after several appointments have been proposed by the carrier.
- According to applicable legal provisions, in the event of late delivery, the Buyer has the right to terminate the contract under the conditions specified in Article L 216-2 of the French Consumer Code.
- The Buyer, on receipt of the Products, shall proceed with all necessary verifications so as to ensure the absence of losses or damage during transport. As the case may be, the Buyer shall issue the customary reservations justified on the delivery note presented for its signature by the carrier.
-
Software Products are available for download only.
Downloading is the transmission and reproduction of a file,
including the digital content ordered, on an eligible electronic
device connected to the Internet.
After validation, the Buyer’s online order cannot be cancelled following acceptance of payment - Required technical conditions to download and use software Products (e.g. platform specifications, required configuration, technical compatibilities etc.) are detailed on each Product sheet on the Internet arturia.com website.
Transfer of risk. Any risk of loss of or damage to the Product shall be transferred to the Buyer when the Buyer or a third party designated by him, other than the carrier proposed by the Vendor, takes physical possession of the Product.
RETENTION OF TITLE. EVEN IF PAYMENT TERMS HAVE BEEN GRANTED AND EVEN IN CASE OF PARTIAL OR TOTAL USE OF THE PRODUCTS, THE VENDOR SHALL RETAIN TITLE TO THE PRODUCTS DELIVERED UNTIL IT HAS RECEIVED FULL PAYMENT OF THE PRICE (IN PRINCIPAL AND ANCILLARY COSTS) FROM THE BUYER ON THE DUE DATE. PAYMENT IS UNDERSTOOD AS RECEIPT OF THE FULL PRICE BY THE VENDOR.
Claims
-
According to applicable legal provisions, the lacks of
conformity of a Product which become apparent within 24
months of delivery of the Product are deemed existing at the
time of delivery, unless it is demonstrated that the lack of
conformity did not exist at the time of the Product delivery.
The Buyer may act against the Vendor on the grounds of the legal guaranty of conformity for a two years’ period starting from the delivery of the Product. However, the Vendor cannot challenge the conformity by invoking a defect that he knew or could not have been unaware of when he placed the order.
The Product does not lack conformity:-
If it is suitable for the use usually expected of a similar
Product and, if applicable:
- if it corresponds to the description given by the Vendor and has the qualities that the Vendor seller has presented to the Buyer;
- if it has the qualities that a Buyer may legitimately expect in view of the public statements made by the Vendor, the producer or his representative, in particular in advertising or labelling;
- Or if it has the characteristics defined by mutual agreement between the parties or is suitable for any special use sought by the Buyer, brought to the attention of the Vendor and which the latter has accepted.
-
If it is suitable for the use usually expected of a similar
Product and, if applicable:
- In the event of lack of conformity, the Buyer chooses between two options, repair or replacement of the Product. This guarantee allows the Buyer to obtain free repair or replacement of the Product, subject to the cost conditions provided by law.
- However, the Vendor is entitled not to proceed according to the Buyer’s preferred choice if such choice triggers clearly disproportionate costs compared to the other option, taking into account the value of the Product or the importance of the defect. He is then required to proceed, unless impossible, according to the method not chosen by the Buyer.
-
If repair and replacement of the Product is not possible, the
Buyer may return the Product and obtain refund of the price
or may keep the Product and obtain refund of part of the
price.
The same faculty is open to the Buyer:- If the option, proposed or agreed pursuant to 8.2 and 8.3 cannot be implemented within one month following the Buyer's complaint;
- Or if this option cannot be implemented without major inconvenience for the Buyer given the nature of the Product and the use sought.
- The aforementioned guaranty applies without prejudice of Buyer’s right to bring an action on the grounds of hidden defects as provided under articles 1641 to 1649 of the French Civil Code or on the grounds of any other action of a contractual or non-contractual nature recognized by applicable law.
-
In any case, the aforementioned guaranty shall not apply, and
Vendor shall have no obligation to repair or exchange the
Product in the event of:
- misuse / abnormal use of your Product, notably without limitation broken product, use in breach of the manufacturer's recommendations or destination of the Product,
- of modification, reparation, integration of the Product by the Buyer
- apparent defects.
Use of the Products by the Buyer
- From the date of delivery of the Product, the Buyer ensures for storing and retaining the Product at its cost and risk. Storage of the Products as well as their handling must be provided in normal conditions for such type of Products.
- From the date of delivery of the Product and within the next 6 months, the Buyer must contact the customer service at https://www.arturia.com/support/askforhelp to unregister the license from their account. After the 6 months period, the Buyer has the possibility to unregister the license by themselves from their account at https://www.arturia.com/myarturia.
- If the buyer purchase for a paid upgrade or a crossgrade on his product, then the new license delivered on this occasion becomes linked to the initial license. If the buyer wishes to resell or transfer his product then the licenses will be transferred or resold to the new purchaser.
- If the buyer buys a set of several products as part of the same commercial offer, then the licenses for each product are linked and cannot be resold or transferred separately.
- Licenses for free products offered by the seller acquired by the buyer are not transferable to another user account.
- The Vendor cannot be held responsible for inconveniences of any type resulting from any use to the Product non-compliant with its purpose.
Upgrade definition: Update of the product granting the access to a new license on the buyer’s account.
Crossgrade definition: Preferential purchase offer for a product in the event that the customer already owns one or more other products of the brand.
Terms of payment
- Validation by the Buyer of his order implies the obligation for the Buyer to pay the indicated price. Payment of the Product can be made according to the payment methods accepted by the Vendor as detailed on the Vendor website arturia.com before final validation of the order.
-
Payment option for software Products: the Buyer has the option to pay in
several instalments with our partner, Braintree (a PayPal service). A
payment of up to 4 instalments is possible.
A single additional fee of 5€ is applied in this case, whatever the quantity of payment instalments. This fee covers the additional expenses incurred from the payment plan process.
The first instalment is due on the purchase date, and then the following instalments are due each month until full payment is received. The detailed instalment plan is mentioned on your order confirmation email. The remaining amount due is paid with the last instalment.
In case of failure to pay one instalment, such as in the case of being issued a new card or changing bank details, 3 additional attempts may be made: day+1, day+6, and day+10. In case of payment failure, licenses are deactivated and you will receive the information by email. Payment already passed and processed cannot be refunded.
You can reactivate your licence by contacting our support team (https://www.arturia.com/support/askforhelp). They will ask you to regularize your due payments and then reactivate your license.
Braintree reserves the right to accept or refuse your request for financing in several instalments.
Braintree is a service of PayPal - Paypal (Europe) S.a r.l, 22-24 Boulevard Royal, 2449 Luxembourg
You have a 14 days delay starting from the date you opt for the payment option in several instalments to withdraw and cancel your payment.
After the 14 days withdrawal delay, you have the possibility to contact us to cancel the order and cease the next instalments. As a result of the order cancellation, the associated licenses will be cancelled as well. Note that this procedure doesn't entitle you for a refund of the previous instalments. - Partner rent-to-own for software Products: the Buyer has the option to pay through our partner’s rent-to-own service Splice directly via their Splice’s website https://splice.com/ In such case the Buyer places its order on Splice’s website and is subject to Splice’s general terms and conditions available at https://splice.com/terms .
- In the context of a purchase, the payment is considered complete when the full amount is received. The buyer then becomes the owner of his product and therefore of his license. The buyer will thus be able to benefit from new commercial offers.
Intellectual property
- Any use, in whole or in part, of the Products for purposes other than their intended use, is strictly prohibited.
-
All texts, works, illustrations, images and software reproduced or
represented on the Vendor’s website are strictly reserved under copyright
and intellectual property law. According to applicable provisions of the
Intellectual Property Code, only use for private purposes is authorized,
subject to different provisions of the Intellectual Property Code. Any
reproduction or representation, in whole or in part, of the Vendor’s
website arturia.com or of all or part of the elements included on this
website for purposes other than their intended use, is strictly
prohibited.
The corporate names, trademarks and other distinctive signs reproduced on the Vendor’s website are protected under applicable law. The reproduction or representation of all or part of one of the above-mentioned signs is strictly prohibited and must be subject to prior written authorization by the rights’ owner. -
When downloading a Software Product under these General Conditions, the
Buyer is granted a licence to use it. Any use in breach of these General
Conditions and of specific licenses related to software Products is
strictly prohibited. It is the Buyer’s responsibility to read and comply
with applicable terms and the conditions and license relating to Software
Products.
Software Products may contain identification information and/or technical measures to control and restrict use, or to protect against third parties. The Buyer shall not interfere with these terms or measures and/or try to modify or delete them.
The Buyer is authorized to copy, download, install and use the Software Product in accordance with applicable terms of related licence.
The Buyer may make a backup copy of the Software Product, to be used only for storage purposes. - All copyrights and intellectual and industrial property rights (patents, corporate names, trademarks, signs, logos and any distinctive signs, software etc.) as well as all technical, industrial, commercial or financial documents belonging to the Vendor are and shall remain the Vendor’s property. The Buyer formally agrees not to copy, reproduce or duplicate in full or in part any item subject to intellectual property rights owned by the Vendor as well as the Products provided by the Vendor without its prior written consent.
Transmission of documents. Unless otherwise unequivocally expressed by the Parties in writing, the contractual documents issued by the Vendor are sent to the Buyer by electronic mail and/or in any other appropriate way. All transmissions sent to the electronic mail address indicated by the Buyer are considered to be received by the Buyer the same day they are sent.
Force majeure
- The Parties cannot be held responsible for the damaging consequences resulting from failure to perform or delay in performing their obligations due to the following: (i) a case of force majeure recognised under applicable law or jurisprudence; (ii) a fire or weather conditions, a strike or blockage on a national scale resulting in a shortage of transport, insurrections, riots or wars; (iii) an internal strike whatever the cause; or (iv) a significant contractual imbalance to the detriment of one of the Parties subsequent to an unforeseen change of circumstances external to the Parties (notably in case of application of any prescription or new legal or regulatory restriction significantly affecting the operational processes).
- If one of these events occurs, the victim Party shall immediately inform its co-contracting Party in order to negotiate the conditions for pursuing the contractual relation.
- If the duration of the impossibility of performing obligations is greater than (30) days, the Parties agree to meet so as to negotiate in good faith adaptation of the Contract. The Parties shall each make their best efforts to reduce the effects of the case of force majeure. If no reasonable agreement can be reached, each Party may terminate the Contract unilaterally.
Vendor’s responsibility
-
The Products offered comply with current French legislation. The Vendor
cannot be held liable in the event of non-compliance with the legislation
of the country where the Product is delivered. It is the Buyer’s
responsibility to check with local authorities the possibilities of
importing or using the Products or services before placing any order.
Illustrations and photos are provided for illustrative purposes. Please see each Product description to know its precise characteristics. - It is the Buyer’s responsibility to backup any data contained in the Products purchased. The Vendor shall not be liable for any loss of data, files or damage resulting from absence of backup of data. Impossibility to use the Products, in whole or in part, resulting notably from equipment incompatibility, may not give rise to any compensation or reimbursement or liability on the part the Vendor.
- The Vendor shall not be liable in case of independent technical problems such as: communication problems due to the Buyer’s Internet service provider (slow connexion, interruption, heavy traffic etc.), constraints and limitations of the Internet network, particularly in terms of transmission of information data via the networks and data breach. For technical reasons, in particular maintenance or network failure, a temporary interruption of services is possible.
-
The Buyer is solely responsible for the use he makes of the Product, and
cannot hold the Vendor liable for any claim and/or procedure against him
arising out or linked to such use.
The Vendor shall in no event be liable for any damages resulting from improper use of the device by the Buyer.
Data protection
- The personal data you provide is collected and processed by Arturia the Promoter, data controller, for the purposes of administrating and delivering your purchase.
- The recipients of your data are third parties service providers. These recipients may be located outside the European Union. In the event of transfers of your personal data outside the EU, your personal data is handled according to the Privacy Shield Framework, or in accordance with standard contractual clauses for the transfer of personal data to processors established in third countries as edicted by the European Commission signed between Arturia and the service provider.
- In accordance with the "Informatique et Libertés" law of 6 January 1978 amended by the law of 20 June 2018 and by Ordinance No. 2018-1125 of 12 December 2018 on the protection of individuals with regard to the processing of personal data, each participant has the right to access, modify, withdraw, transfer and limit the processing, to oppose the processing and to define the post-mortem fate of its personal by e-mail by contacting https://www.arturia.com/support/askforhelp identifying the data concerned, attaching a copy of a valid ID.
- If, after contacting us, you believe that your rights to your data are not complied with, you may file a complaint with the Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
- For more details of our use of personal data please read our Privacy Policy, visit https://www.arturia.com/support/privacy-policy
Governing law. Court jurisdiction
- All disputes relating to the General Conditions are subject to the laws of France. In the event of a dispute, French courts shall have sole jurisdiction.
-
Online Dispute Resolution Platform: In accordance with Article 14 of
Regulation (EU) No 524/2013, the European Commission has set up an Online
Dispute Resolution Platform, facilitating the independent out-of-court
settlement of online disputes between consumers and professionals in the
European Union.
This platform is available at the following link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/
Validity of the General Conditions
If one of the clauses of the General Conditions is considered invalid, illegal or inapplicable, the validity, legality and applicability of all the other clauses shall in no way be affected or altered. In such event, the Parties agree to substitute a valid and enforceable provision therefore which, as nearly as possible, achieves the desired legal and economic effect and mutual understanding of the Parties under this General Conditions.Surviving clauses
The articles 6, 8, 11, 14, 15, 16 and 17 of these General Conditions shall survive termination of the contractual relations between the Vendor and the Buyer whatever the cause or form thereof.
Annex 1 Withdrawal online form
You will be requested to provide the following information if you wish to
withdraw from your order made on arturia.com – except when exclusions or
limitations to the exercise of the right of withdrawal apply, as detailed
under these terms and conditions.
Order number
Your Name
Your Address
Your email
Date
Conditions générales
Conditions générales de vente ARTURIA
Dernière mise à jour 08 décembre 2023
Vous êtes un non-professionnel au sens du Code de la consommation français, les Conditions générales de vente suivantes s'appliquent.
Généralités
- Les présentes Conditions générales de vente (les « Conditions générales ») s'appliquent à la vente à distance de produits matériels et au téléchargement de produits logiciels par ARTURIA (les « Produits »), société dont le siège social est situé 26 AVENUE JEAN KUNTZMANN 38330 MONTBONNOT-SAINT-MARTIN en France (le « Vendeur ») auprès d'un Acheteur devant être majeur et avoir la pleine capacité juridique (l'« Acheteur »), collectivement désignés comme les « Parties ». Les Parties ne seront liées par aucun autre document ou engagement verbal non accepté formellement et expressément par chacune d'entre elles. Il est préalablement précisé que les présentes conditions régissent exclusivement les ventes des Produits proposés par le Vendeur, disponibles sur le site internet arturia.com. Les présentes conditions s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions, notamment celles en vigueur pour les ventes en magasin.
- Les modifications apportées aux Conditions générales sont automatiquement opposables à l’Acheteur pour les commandes émises postérieurement à leur communication par quelque moyen que ce soit à l’Acheteur.
- En cas de traduction dans une langue étrangère des présentes Conditions générales, la version française prévaudra.
- Le Vendeur n'a pas vocation à vendre en quantité importante les Produits proposés et se réserve le droit de refuser les commandes effectuées pour un même Produit à une certaine quantité.
Prix
- Les prix des Produits sont indiqués en euros (ou dans la monnaie locale de l'Acheteur le cas échéant, c'est-à-dire en dollars pour les Acheteurs résidant aux États-Unis) et s’entendent toutes taxes comprises (TVA et autres taxes applicables) hors frais de traitement et de livraison qui peuvent varier selon les pays concernés et seront portés à la connaissance de l'Acheteur avant l'exécution de la commande. Le prix applicable est celui indiqué sur le récapitulatif de la commande de l'Acheteur. Au moment de passer votre commande, vous serez informé du ou des modes de livraison disponibles ainsi que des délais applicables et des coûts afférents.
- En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine, vous êtes l'importateur du Produit. Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d'importation ou taxes d'état sont susceptibles d'être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort du Vendeur. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et/organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès de vos autorités locales.
- Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses Conditions générales et ses prix à tout moment, mais les Produits seront facturés sur la base du prix convenu par la Partie et en vigueur au moment de la confirmation de la commande de l'Acheteur. Nos offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un Produit après passation de sa commande, l'Acheteur sera informé par le Vendeur par voie électronique et la commande sera automatiquement annulée et aucun débit bancaire ne sera effectué.
Commande. Confirmation de la commande. Modification ou annulation
- Avant toute commande, l'Acheteur doit créer un compte sur le site Internet arturia.com ou se connecter s'il possède déjà un compte. Ce compte sera accessible avec une adresse e-mail et un mot de passe. En passant une commande auprès du Vendeur, l'Acheteur accepte l'application des Conditions générales et reconnaît (i) que l'Acheteur a été pleinement informé par le Vendeur des caractéristiques des Produits et de l'usage auquel ils sont destinés et (ii) que l'Acheteur a reçu du Vendeur les renseignements demandés ainsi que les conseils appropriés.
- Le Vendeur s'engage à honorer uniquement les commandes fermes émises par l'Acheteur via le site internet https://www.arturia.com/ , confirmées par écrit par le Vendeur par voie électronique. Toute autre modalité de commande ou d'approvisionnement de l'Acheteur doit faire l’objet d’un accord signé par les Parties, sans obligation d'acceptation par le Vendeur.
- Le contrat est formé à la date de la confirmation de commande émise par le Vendeur dans les conditions qui y sont mentionnées (le « Contrat »).
Droit de rétractation
- Vous pouvez exercer votre droit d'annulation/de retrait dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit.
- Vous pouvez utiliser le formulaire d'annulation standard disponible à l’adresse suivante https://www.arturia.com/support/askforhelp/purchase, en choisissant l'option « I want to cancel my order » (Je souhaite annuler ma commande) dans le menu déroulant « What kind of problem are you experiencing » (Quel type de problème rencontrez-vous) et en fournissant les informations spécifiées dans l'Annexe 1.
- Après nous avoir notifié de votre décision d'exercer votre droit de rétractation avant l'expiration de ce délai, vous devez retourner le(s) produit(s) concerné(s) par ce droit de rétractation à Arturia dans un délai de 14 jours à compter de cette notification. Les produits retournés doivent être envoyés à l'adresse suivante : ARTURIA - 26, avenue Jean Kuntzmann 38330 Montbonnot-Saint-Martin – France
-
Si l’Acheteur exerce son droit de rétractation dans les conditions de forme et de délai prévues au point 4.1, il pourra obtenir du Vendeur le remboursement du prix du Produit retourné ainsi que des frais de livraison de la commande, et ce au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle le Vendeur a été informé de la décision de l’Acheteur de se rétracter.
Le Vendeur remboursera la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le Vendeur est informé de la décision de rétractation de l'Acheteur, et en utilisant le même mode de paiement que celui qui a été utilisé lors de la commande, sauf si l'Acheteur a expressément accepté un remboursement par un autre mode de paiement. Ce délai de remboursement peut-être différé jusqu’à la récupération du Produit par le Vendeur ou jusqu’à ce que l’Acheteur ait fourni la preuve de l’expédition du produit concerné, selon la première de ces dates à survenir. Le Vendeur n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si l'Acheteur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé sur le site Internet arturia.com..
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice, etc.) permettant leur recommercialisation à l'état neuf, et si possible accompagnés d'une copie de la facture d'achat pour une gestion optimisée. En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, la responsabilité de l’Acheteur peut être engagée. -
Conformément à la législation et à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- la fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsque ceux-ci ont été descellés par l'Acheteur après la livraison
- la fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel, dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès de l'Acheteur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
Livraisons. Pertes et dommages pendant le transport
- Les Produits matériels sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par l'Acheteur au cours du processus de commande, sauf si l'accès à cette adresse s'avère impossible, dans les délais indiqués sur la page de validation de la commande. Le délai de livraison correspond au délai de livraison indiqué sur le site arturia.com lors de la commande passée par l'Acheteur, ainsi qu'au délai de traitement et de livraison.
- En cas de livraison par un transporteur nécessitant un rendez-vous avec l'Acheteur, le transporteur contactera l'Acheteur dans les plus brefs délais pour convenir avec vous d'un rendez-vous de livraison, 30 jours au plus tard à compter de la date de votre validation de commande. Le Vendeur ne peut être responsable de retard de livraison dû exclusivement à une indisponibilité de l'Acheteur après plusieurs propositions de rendez-vous par le transporteur.
- Conformément aux dispositions légales applicables, en cas de retard de livraison, l'Acheteur a le droit de résilier le contrat dans les conditions déterminées par l'article L 216-2 du Code de la consommation.
- L'Acheteur, à la réception des Produits, devra procéder aux vérifications nécessaires afin de s'assurer de l'absence de pertes ou d'avaries survenues pendant le transport. Le cas échéant, l'Acheteur émettra les réserves d'usage justifiées sur le bon de livraison soumis à sa signature par le transporteur.
- Les produits logiciels sont uniquement disponibles en téléchargement. Par téléchargement, il est entendu la transmission et la reproduction d'un fichier, intégrant le contenu numérique commandé, sur un appareil électronique connecté à Internet. Après validation et acceptation du paiement, la commande en ligne de l'Acheteur ne peut être annulée.
- Les conditions techniques requises pour le téléchargement et l’utilisation des Produits logiciels (par exemple, les spécifications de la plateforme, la configuration requise, les compatibilités techniques, etc.) sont détaillées sur chaque fiche Produit du site Internet arturia.com.
Transfert de risque. Tout risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré à l'Acheteur au moment où ce dernier ou un tiers désigné par lui, et autre que le transporteur proposé par le Vendeur, prend physiquement possession du Produit.
RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ. MÊME SI DES DÉLAIS DE PAIEMENT ONT ÉTÉ ACCORDÉS ET MÊME EN CAS D'UTILISATION PARTIELLE OU TOTALE DES PRODUITS, LE Vendeur SE RÉSERVE LA PROPRIÉTÉ DES PRODUITS LIVRÉS JUSQU'À RÉCEPTION DU PAIEMENT INTÉGRAL DU PRIX (EN PRINCIPAL ET EN ACCESSOIRES) DE L'Acheteur À LA DATE D'ÉCHÉANCE. LE PAIEMENT S'ENTEND COMME LA RÉCEPTION DE LA TOTALITÉ DU PRIX PAR LE Vendeur.
Réclamations
-
Selon les dispositions légales applicables, les défauts de conformité qui apparaissent dans les 24 mois suivant la livraison du Produit sont réputés exister au moment de la livraison, sauf s'il est prouvé que le défaut de conformité n'existait pas au moment de la livraison du Produit. L'Acheteur peut agir contre le Vendeur par le biais de la garantie légale de conformité pendant une période de deux ans à compter de la livraison du Produit. Toutefois, le Vendeur ne peut pas contester la conformité en invoquant un défaut qu'il connaissait ou ne pouvait ignorer lorsqu'il a effectué la commande.
Le Produit ne présente pas de défaut de conformité :-
a. S'il est adapté à l'usage habituellement attendu d'un Produit semblable et, le cas échéant :
- s'il correspond à la description donnée par le Vendeur et possède les qualités que le Vendeur a présentées à l'Acheteur ;
- s'il présente les qualités qu'un Acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le Vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
- b. Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'Acheteur, porté à la connaissance du Vendeur et que ce dernier a accepté.
-
a. S'il est adapté à l'usage habituellement attendu d'un Produit semblable et, le cas échéant :
- En cas de défaut de conformité, l'Acheteur choisit entre deux options, la réparation ou le remplacement du Produit. Cette garantie permet à l'Acheteur d'obtenir gratuitement la réparation ou le remplacement du Produit, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi.
- Toutefois, le Vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'Acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du Produit ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'Acheteur.
-
Si la réparation et le remplacement du Produit sont impossibles, l'Acheteur peut rendre le Produit et se faire restituer le prix ou garder le Produit et se faire rendre une partie du prix.
La même faculté est ouverte à l'Acheteur :- Si la solution demandée, proposée ou convenue en application des points 8.2 et 8.3 ne peut être mise en œuvre dans le délai d'un mois suivant la réclamation de l'Acheteur ;
- Ou si cette solution ne peut l'être sans inconvénient majeur pour l'Acheteur compte tenu de la nature du Produit et de l'usage qu'il recherche.
L’annulation de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur. - Les dispositions de la présente section ne privent pas l’Acheteur du droit d’exercer l’action résultant des vices rédhibitoires telle qu’elle résulte des articles 1641 à 1649 du Code civil ou toute autre action de nature contractuelle ou extracontractuelle qui lui est reconnue par la loi.
-
En tout état de cause, la garantie susmentionnée ne s'applique pas et le Vendeur n'a aucune obligation de réparer ou de remplacer le Produit en cas :
- d'une mauvaise utilisation/d'une utilisation anormale de votre Produit, notamment, sans limitation, un produit cassé, une utilisation en violation des recommandations du fabricant ou de la destination du Produit,
- d’une modification, d’une réparation, d’une intégration du Produit par l'Acheteur
- des défauts apparents.
Utilisation des Produits par l'Acheteur
- L'Acheteur assure, à partir de la date de livraison du Produit, le stockage et la conservation de ce dernier à ses frais et risques. Le stockage et la manutention des Produits seront réalisés dans des conditions normales pour ce type de Produits.
- L'Acheteur peut désenregistrer sa licence directement depuis son compte https://www.arturia.com/myarturia. Dans le cas où l'Acheteur possède son produit depuis moins de six mois par rapport à la date de livraison, alors l'Acheteur devra contacter le service client à https://www.arturia.com/support/askforhelp pour demander le désenregistrement de sa licence.
- Si l'Acheteur achète pour une mise à jour payante ou un crossgrade sur son produit, alors la nouvelle licence délivrée à cette occasion devient liée à la licence initiale. Si l'Acheteur souhaite revendre ou céder son produit alors les licences seront transférées ou revendues au nouvel acquéreur.
- Si l’Acheteur achète un ensemble de plusieurs produits dans le cadre d’une même offre commerciale alors les licences de chaque produits sont liées entre-elles et ne sont pas revendables ni transférables séparément.
- Les licences des produits gratuits proposés par le Vendeur acquis par l'Acheteur, ne sont pas transférables à un autre compte utilisateur.
- Le Vendeur ne peut être tenu responsable de tout désagrément de quelque nature que ce soit résultant d’une utilisation du Produit non conforme à sa destination.
Upgrade - définition : Mise à jour du produit qui donne accès à une nouvelle licence sur le compte de l’Acheteur. Crossgrade - définition : Offre d’achat préférentiel pour un produit dans le cas où le client possède déjà un ou plusieurs autres produits de la marque.
Conditions de paiement
- Le fait de valider la commande implique pour l'Acheteur l'obligation de payer le prix indiqué. Le paiement du Produit peut être effectué selon les modes de paiement acceptés par le Vendeur tels qu'indiqués sur le site du Vendeur arturia.com avant la validation finale de la commande.
-
Option de paiement pour les Produits logiciels : l'Acheteur a la possibilité de payer en plusieurs fois auprès de notre partenaire Braintree (service PayPal). Un paiement en quatre fois maximum est possible.
Dans ce cas, et, quel que soit le nombre d'échéances de paiement, un frais supplémentaire unique de 5 € est appliqué. Ce dernier couvre les dépenses supplémentaires occasionnées par le processus de plan de paiement.
Le premier versement est dû à la date d'achat, puis les versements suivants sont dus chaque mois jusqu'à réception du paiement intégral. Le plan de paiement détaillé est mentionné dans votre e-mail de confirmation de la commande. Le montant restant dû est payé avec le dernier versement.
En cas de non-paiement d'un versement, par exemple en cas d'émission d'une nouvelle carte ou de modification des coordonnées bancaires, 3 tentatives supplémentaires peuvent être effectuées : jour+1, jour+6 et jour+10. En cas de défaut de paiement, les licences sont désactivées et vous recevrez les informations par e-mail. Les paiements déjà versés et traités ne peuvent pas être remboursés.
Vous pouvez réactiver votre licence en contactant notre équipe d’assistance (https://www.arturia.com/support/askforhelp). Ils vous demanderont de régulariser les paiements dus puis de réactiver votre licence.
Braintree se réserve le droit d'accepter ou de refuser votre demande de financement en plusieurs versements.
Braintree est un service de PayPal - Paypal (Europe) S.a r.l, 22-24 Boulevard Royal, 2449 Luxembourg.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez choisi l’option de paiement en plusieurs fois pour retirer et annuler votre paiement. Après le délai de rétractation de 14 jours, vous avez la possibilité de nous contacter pour annuler la commande et cesser les versements suivants. Suite à l'annulation de la commande, les licences associées seront également annulées. Veuillez prendre note que cette procédure ne vous donne pas droit à un remboursement des versements antérieurs. - Location de Produits logiciels auprès d’un partenaire : l'Acheteur a la possibilité de payer par l'intermédiaire du service de location de notre partenaire Splice, directement sur le site internet de ce dernier https://splice.com/ Dans ce cas, l'Acheteur passe sa commande sur le site internet de Splice et est soumis aux Conditions générales de Splice disponibles sur https://splice.com/terms .
- Dans le cadre d'un achat, le paiement est considéré comme terminé lorsque l'intégralité du montant est reçue. L'Acheteur devient alors propriétaire de son produit et donc de sa licence. L'Acheteur pourra ainsi bénéficier de nouvelles offres commerciales.
Propriété intellectuelle
- Toute utilisation, en totalité ou en partie, des Produits à des fins autres que celles auxquelles ils sont destinés est strictement interdite.
-
Tous les textes, ouvrages, illustrations, images et logiciels reproduits ou représentés sur le site du Vendeur sont strictement réservés au titre du droit d'auteur et de la propriété intellectuelle. À ce titre et conformément aux dispositions du Code de la propriété intellectuelle, seule l'utilisation pour un usage privé sous réserve de dispositions différentes du Code de la propriété intellectuelle est autorisée. Toute reproduction ou représentation totale ou partielle du site du Vendeur arturia.com, d'une partie ou de la totalité des éléments figurant sur ce site à des fins autres que celles prévues est strictement interdite.
Les dénominations sociales, marques et autres signes distinctifs reproduits sur le site du Vendeur sont protégés par la législation en vigueur. La reproduction ou la représentation de tout ou partie d'un des signes précités est strictement interdite et doit faire l'objet d'une autorisation écrite préalable du titulaire des droits. -
En téléchargeant un Produit logiciel dans le cadre des présentes Conditions générales, une licence d'utilisation est concédée à l'Acheteur. Toute utilisation en violation des présentes Conditions générales et des licences spécifiques relatives aux Produits logiciels est strictement interdite. Il incombe à l'Acheteur de lire et de respecter les conditions et licences relatives aux Produits logiciels.
Les Produits logiciels peuvent contenir des informations d'identification et/ou des mesures techniques pour contrôler et restreindre l'utilisation, ou pour se protéger contre des tiers. L'Acheteur ne devra pas interférer avec ces conditions ou mesures et/ou tenter de les modifier ou de les supprimer.
L'Acheteur est autorisé à copier, télécharger, installer et utiliser le Produit logiciel conformément aux conditions applicables de la licence correspondante.
L'Acheteur peut faire une copie de sauvegarde du Produit Logiciel, qui sera utilisée uniquement à des fins de stockage. - Tous les droits d'auteur et les droits de propriété intellectuelle et industrielle (brevets, dénominations sociales, marques, signes, logos et tous signes distinctifs, logiciels, etc.) ainsi que tous les documents techniques, industriels, commerciaux ou financiers appartenant au Vendeur, sont et resteront la propriété du Vendeur. L’Acheteur s’engage expressément à ne pas copier, reproduire, dupliquer totalement ou partiellement tout élément objet de droits de propriété intellectuelle du Vendeur ainsi que les Produits fournis par ce dernier, sans son accord préalable et écrit.
Transmission de documents. Sauf accord contraire des Parties exprimé par écrit et de manière non équivoque, les documents contractuels émanant du Vendeur sont transmis à l’Acheteur par e-mail et/ou sous toute autre forme appropriée. Toutes les transmissions effectuées à l’adresse e-mail indiquée par l’Acheteur sont considérées comme reçues par l’Acheteur le jour même de leur envoi.
Force majeure
- Les Parties ne peuvent être tenues responsables des conséquences dommageables en raison d’une non-exécution ou d’un retard d’exécution de leurs obligations du(e) notamment : (i) à l’un des cas de force majeure tels que définis par la loi ou communément retenus par la jurisprudence ; (ii) à un incendie ou des intempéries, une grève ou un blocage d’ampleur nationale entraînant une pénurie de matières premières ou de transport, à des insurrections, émeutes ou guerres ; (iii) à une grève interne quelle qu'en soit la cause ; ou (iv) à un déséquilibre contractuel significatif au détriment de l’une des Parties, consécutif à un changement imprévu de circonstances extérieures aux Parties (notamment en cas d’application de toute prescription ou restriction légale ou règlementaire nouvelle affectant de manière significative les processus opérationnels).
- En cas de survenance de l’un de ces évènements, la Partie victime doit en informer immédiatement son cocontractant afin de négocier les conditions de la poursuite de la relation contractuelle.
- Si la durée de l’impossibilité d’exécution est supérieure à trente (30) jours, les Parties s’engagent à se rencontrer afin de négocier de bonne foi une adaptation du Contrat. Les Parties devront déployer tous leurs efforts afin de réduire les effets du cas de force majeure. Si aucun accord raisonnable ne peut être atteint, chaque Partie pourra résilier unilatéralement le Contrat.
Responsabilité du Vendeur
- Les Produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où le Produit est livré. Il appartient à l'Acheteur de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des Produits ou services avant toute commande. Les illustrations et les photos sont fournies à titre indicatif. Veuillez vous reporter au descriptif de chaque Produit pour en connaître les caractéristiques précises.
- Il est de la responsabilité de l'Acheteur de sauvegarder les données contenues dans les Produits achetés. Le Vendeur ne peut être tenu pour responsable de toute perte de données, de fichiers ou de dommages résultant de l'absence de sauvegarde des données. L'impossibilité totale ou partielle d'utiliser les Produits, notamment pour cause d'incompatibilité de matériel, ne peut donner lieu à aucun dédommagement ou remboursement ou mise en cause de la responsabilité du Vendeur.
- La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas de problèmes techniques indépendants tels que : des problèmes de communication dus au fournisseur d'accès Internet de l'Acheteur (lenteur de la connexion, interruption, trafic important, etc.), des contraintes et limitations du réseau Internet, notamment en matière de transmission de données par les réseaux et de violation des données. Pour des raisons techniques, en particulier la maintenance ou une panne de réseau, une interruption temporaire des services est possible.
- L’Acheteur est seul responsable de l’utilisation qu’il fait du Produit et ne saurait tenir responsable le Vendeur pour toute réclamation et/ou procédure faite à son encontre, découlant de ou liée à cette utilisation. Le Vendeur ne peut en aucun cas être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du périphérique par l'Acheteur.
Protection des données
- Les données personnelles que vous fournissez sont collectées et traitées par Arturia, le responsable du contrôle des données, dans le cadre de l'administration et de la livraison de votre achat.
- Les destinataires de vos données sont des prestataires de services tiers. Ces destinataires peuvent être situés en dehors de l'Union européenne. En cas de transfert de vos données personnelles en dehors de l'Union européenne, vos données personnelles sont traitées conformément au cadre de protection de la vie privée, ou conformément aux clauses contractuelles types pour le transfert de données personnelles à des sous-traitants établis dans des pays tiers, telles qu'édictées par la Commission européenne, signées entre Arturia et le prestataire de services.
- Conformément à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 20 juin 2018 et par l'ordonnance n°2018-1125 du 12 décembre 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel, chaque participant a le droit d'accéder, de modifier, de retirer, de transférer et de limiter le traitement, de s'opposer au traitement et de définir le sort post-mortem de ses données personnelles par e-mail en contactant https://www.arturia.com/support/askforhelp en identifiant les données concernées, en joignant une copie d'une pièce d'identité en cours de validité.
- SSi, après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits sur vos données ne sont pas respectés, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).
- Pour en savoir plus sur notre utilisation des données à caractère personnel, veuillez lire notre politique de confidentialité, sur le site https://www.arturia.com/support/privacypolicy
Droit applicable. Compétence des tribunaux
- Tout litige relatif aux présentes Conditions générales est soumis au droit français. En cas de litige, les tribunaux français sont seuls compétents.
- Plateforme de résolution des litiges en ligne : Conformément à l'article 14 du règlement (UE) n° 524/2013, une plateforme de Règlement en ligne des litiges a été mise en place par la Commission Européenne, facilitant le règlement indépendant par voie extrajudiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l’Union européenne. Cette plateforme est accessible au lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/
Validité des Conditions générales
Au cas où l'une des clauses des Conditions générales serait déclarée nulle, illégale ou inapplicable, la validité, la légalité et l'applicabilité des stipulations restantes n’en seront en aucune manière affectées ou altérées. Dans ce cas, les Parties conviennent de substituer une disposition valide et exécutoire qui permettra, dans la mesure du possible, la réalisation des objectifs financiers et juridiques, et la compréhension mutuelle des Parties dans le cadre des présentes Conditions générales.Clauses survivantes
Les articles 6, 8, 11, 14, 15, 16 and 17 des présentes Conditions générales survivront à la cessation des relations contractuelles entre le Vendeur et l'Acheteur pour quelque cause que ce soit.
Annexe 1 Formulaire de rétractation en ligne
Il vous sera demandé de fournir les informations suivantes si vous souhaitez retirer votre commande passée sur arturia.com - sauf lorsque des exclusions ou des limites à l'exercice du droit de retrait s'appliquent, comme détaillées dans les présentes Conditions générales.
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